Чтобы не запутаться в терминах, сведём разницу в одну таблицу.
Разберём разницу на простом языке
Автоматизация:
Но она не отвечает на вопрос: «Правильно ли устроен сам процесс?»
Цифровизация:
Она отвечает на вопрос: «Как сделать систему устойчивой и масштабируемой?»
Автоматизация:
- ускоряет существующие процессы;
- снижает ручной труд;
- даёт быстрый операционный эффект.
Но она не отвечает на вопрос: «Правильно ли устроен сам процесс?»
Цифровизация:
- пересматривает сам процесс;
- вводит владельца и метрики;
- связывает данные с управленческими решениями.
Она отвечает на вопрос: «Как сделать систему устойчивой и масштабируемой?»
Почему путаница опасна
Когда компания ожидает от автоматизации стратегического эффекта, а получает только операционное ускорение, возникает разочарование.
Начинаются выводы:
Когда компания ожидает от автоматизации стратегического эффекта, а получает только операционное ускорение, возникает разочарование.
Начинаются выводы:
- «CRM не повышает продажи»
- «BI не делает нас эффективнее»
- «Мы уже пробовали цифровизацию»
На самом деле компания просто находилась на другом уровне изменений.